No se puede decir que el trabajo en las centrales de llamadas sea el más prestigioso del mundo. Y no lo es, principalmente, por las condiciones laborales de la mayoría de empresas de este tipo. Pero tampoco se puede generalizar ya que existen empresas call center barcelona que saben cuidar a sus trabajadores y ofrecer un entorno laboral digno.

Trabajes en una u otra empresa, todos los call center tienen diversos puntos en común. ¿Quieres hacer bien tu trabajo como agente de una central de llamadas? Pues revisa estos consejos:

Aprende a ser asertivo y más si trabajas en un call center. Lo más habitual es que este tipo de trabajo sea muy rotatorio. Los contratos duran poco y el personal suele cambiar mucho de puesto… o de empresa. Esto tiene muchas consecuencias, pero entre ellas no debemos olvidarnos de nuestros derechos como trabajadores, vayamos a estar 15 días o 1 año en ese puesto laboral. No somos ganado, somos personas con derechos laborales fijados por ley.

Aprende a escuchar. No es una frase hecha. Cuando trabajas en un departamento de atención telefónica, debes saber escuchar a todo el mundo, principalmente al cliente, pero también a los supervisores y los compañeros.

No prometas servicios o ayudas que no puedas cumplir. Es uno de los grandes errores de la atención al cliente vía telefónica. A todos nos ha pasado alguna vez… clientes. Llamamos, pedimos algo y escuchamos: “no se preocupe, abrimos una incidencia”. Y esa incidencia se pierde en el inmenso agujero negro de las incidencias. Trata de solventar el problema del cliente y, si no puedas, pasa la llamada a un superior que sí sea capaz.

Aprende a expresarte bien. Hazte oír y hazte entender. Sí, primero es escuchar y luego saber responder. Con cada llamada se aprende. Intenta ser eficaz en tus conversaciones, trata de que los clientes entiendan en pocas palabras la información que les transmites.

Si consigues, al menos, dominar estos 4 puntos podrás lograr ser un mejor agente de atención al cliente. No te olvides de que este trabajo está en alza, y existen numerosas empresas call center Barcelona en búsqueda de personal con experiencia.